內蒙古滿洲裏織密防疫心理援助服務

28名專(zhuan) 業(ye) 心理醫師、106名心理谘詢師，內(nei) 蒙古自治區滿洲裏市在出現新冠肺炎疫情反複後，迅速搭建起自治區級、市級、本地三級心理援助體(ti) 係，幫助隔離人員、社區居民、一線工作者緩解消極情緒，釋放心理壓力。

截至12月9日14時，滿洲裏市累計報告新冠肺炎確診病例498例。自11月27日報告本輪疫情首例確診病例以來，滿洲裏市幾乎每日新增幾十例確診病例，確診病例數量不斷攀升。

“受疫情影響，大家難免會(hui) 出現焦慮、恐慌的情緒，甚至發生一些危機事件。”內(nei) 蒙古呼倫(lun) 貝爾市第三人民醫院心理危機幹預中心主任郭秀華說，心理疏導對打贏疫情防控攻堅戰起著不可估量的作用，大家保持積極、穩定、樂(le) 觀的情緒，對保證各項疫情防控措施及醫療救治工作順利開展至關(guan) 重要。

滿洲裏實施封控區“足不出戶”、管控區“足不出小區”的疫情防控要求，現有414個(ge) 小區、176個(ge) 平房區已全部管控，其中封控119個(ge) 小區45595戶95362人。

如何穩定近10萬(wan) 名封控居民、上萬(wan) 名隔離人員、數千名一線工作者的情緒，成為(wei) 一次現實大考，內(nei) 蒙古通過一張海報密織疫情下的心理援助服務。

“這張海報背後有強大的支持團隊。”內(nei) 蒙古第三醫院臨(lin) 床心理中心心理危機幹預科主任趙鵬程介紹，為(wei) 市民提供心理援助的海報上印有3個(ge) 二維碼和1個(ge) 熱線電話。其中，一個(ge) 二維碼能幫群眾(zhong) 聯係到專(zhuan) 家團隊，一對一進行緩解情緒、解答困惑、梳理問題；第二個(ge) 二維碼提供了3種自助減壓放鬆方法；如果有人想評估自己的心理狀態，可以用手機掃第三個(ge) 二維碼進行測試，後台會(hui) 對作答情況進行分析，並對風險高者給予反饋。

郭秀華每天早上的第一件事，就是和自己負責的隔離人員在工作群裏進行溝通，把心理危機幹預篩查量表發到群裏，對隔離人員和疫情防控人員進行心理篩查，及時發現隱患，將心理危機事件控製在萌芽狀態，並且發送一些心理專(zhuan) 業(ye) 減壓的技術和音頻。

郭秀華介紹，據不完全統計，2%到5%的隔離人員存在高風險的情況，一旦發現，心理醫生會(hui) 立即打電話回訪，必要時會(hui) 趕赴隔離點，現場及時進行心理危機幹預；同時會(hui) 和各個(ge) 隔離點負責人及醫務組聯絡，加強出現心理危機人員的安全看護，確保隔離人員及疫情防控工作者的安全。

孩子年幼還在哺乳期、家裏老人剛做完手術、患者不理解不配合……郭秀華細數著一線防疫工作者遇到的各種難題。她說，一線工作人員的壓力不隻來自高負荷的工作，還來自家庭等諸多因素。針對一線工作者，心理醫師通過微信問詢、視頻連線、熱線電話等方式，為(wei) 有需要的人員提供應激壓力疏解、負麵情緒緩解等服務。

數量有限的專(zhuan) 業(ye) 心理醫生難以支撐起這場心理援助戰，呼倫(lun) 貝爾市各級團組織聯合各方力量，組建17支心理谘詢誌願服務隊，招募106名心理谘詢師，並公布了10多名心理谘詢師的個(ge) 人手機號，向大眾(zhong) 提供24小時的心理谘詢服務。

自從(cong) 公布了自己的手機號後，呼倫(lun) 貝爾市心理谘詢師協會(hui) 會(hui) 長於(yu) 承軍(jun) 每天都能接到十幾通電話，每當在家時他都會(hui) 把手機充上電，擔心萬(wan) 一手機沒電，急需心理谘詢的人打不通電話。

“我現在特別焦慮，昨天隻睡了1個(ge) 小時，我好疲憊。”12月7日，於(yu) 承軍(jun) 接到一通電話後，明顯感覺到谘詢者王霞（化名）的心理狀態很不好。詳細詢問後，於(yu) 承軍(jun) 了解到王霞之前患有焦慮症，疫情發生以來，王霞時常失眠、厭食、焦躁不安。通過1個(ge) 多小時的心理疏導，於(yu) 承軍(jun) 讓王霞傾(qing) 訴自己的經曆，他不斷挖掘王霞身上的優(you) 點，引導王霞積極麵對生活。

截至目前，呼倫(lun) 貝爾市級的3支心理誌願服務隊累計提供線上防疫心理谘詢服務1500餘(yu) 次，心理谘詢服務時長144小時；滿洲裏市組建的1支心理誌願服務隊累計提供線上防疫心理谘詢服務1000次，心理谘詢服務時長84小時。