太原市小店區心理熱線全天候傾聽解憂

“熱線嗎？什麽(me) 時候我們(men) 小區能解封啊？”“我現在呼吸困難、渾身發抖，請幫幫我！”“現在半夜12點多了，我煩躁得不行，陪我聊聊天吧！”……小店區24小時心理熱線一周來共接聽來電164次，8個(ge) 類別，不僅(jin) 方便群眾(zhong) 按需求助，同時方便谘詢師提供專(zhuan) 業(ye) 和精準的服務。

根據來訪情況，熱線逐步細化為(wei) 疫情、青少年、婚姻家庭、職工、家庭教育指導等類別。精準滿足居民需求。有居民來電說：我沒什麽(me) 心理問題，又不想占用熱線資源，要有個(ge) 傾(qing) 訴、能說說聊聊的熱線就好了……熱線隨即增加了傾(qing) 訴分類。

“我是小店區心理熱線誌願者，接下來的30分鍾，我會(hui) 陪伴你……”熱線由20餘(yu) 位小店區村居解憂室的國家二級心理谘詢師誌願者們(men) 值守，他們(men) 雖然封控在家，但在清晨、午間、半夜，都給予來電者專(zhuan) 業(ye) 的支持與(yu) 溫暖的陪伴。

因孩子過敏買(mai) 不到特別型號奶粉而焦慮的爸爸、因夫妻吵架而情緒崩潰的妻子、因學業(ye) 糾結迷茫而情緒煩躁的高三學生、因不知自己屬於(yu) 哪個(ge) 社區應該去哪做核酸而求助的居民、因一個(ge) 人居家倍感孤單的外來務工者……電話另一頭，谘詢師們(men) 努力疏導其情緒、幫助其冷靜下來尋找適當的方法，積極麵對。

“2917110心理熱線可以同時接聽9路來電，每一路至少有3位心理谘詢師值守。”小店區社會(hui) 心理協會(hui) 會(hui) 長胡麗(li) 梅表示，“誌願者們(men) 分工明確，不會(hui) 漏接，我們(men) 將為(wei) 居民用心守候。”（記者曹婷婷）