解憂服務不停歇 山西太原小店區織密心理服務網絡

央視網消息：近年來，由於(yu) 社會(hui) 環境變化、人口流動加快等因素，一些群眾(zhong) 由此產(chan) 生了焦慮抑鬱情緒乃至心理疾病，由此導致的糾紛和案件時有發生。山西太原市小店區針對基層治理的各類矛盾糾紛進行研判分析、歸納總結，以推動心理解憂室建設為(wei) 抓手，深化“網格+”功能，依托綜治中心建設，建立全覆蓋、多層次、專(zhuan) 業(ye) 化的社會(hui) 心理健康服務體(ti) 係，進一步提升全區人民群眾(zhong) 心理健康水平。

強化陣地建設，構建貼心服務

縱橫到底一張網，織密心理服務網絡。小店區將綜治中心建設和社會(hui) 心理服務工作同部署、同安排、同推進，實現了“區、街鄉(xiang) 、村居”三級社會(hui) 心理服務網絡建設百分百覆蓋；建立了區級社會(hui) 心理服務中心1個(ge) 、街道心理解憂室12個(ge) 、社區心理解憂室180個(ge) ；開設3個(ge) 心理門診，7家社區衛生服務中心設置心理谘詢室；開設1家區級中小學生心理健康指導中心，初步形成了較為(wei) 完善的社會(hui) 心理服務體(ti) 係。

品牌建設作引領，打造心理解憂室。小店區以“心理解憂室”試點打造為(wei) 基礎，創新打造“心理解憂室”品牌，在全區掛牌193個(ge) 心理解憂室，配備心理模具、沙盤、放鬆椅等專(zhuan) 業(ye) 輔助器材，形成了“一間解憂室、一塊公告牌、一名谘詢師、一套管理製度、一套考核機製”的“五個(ge) 一”品牌體(ti) 係。同時，充分發揮社區公示欄作用，統一製作心理健康服務海報，不斷提升心理健康知曉率。

網格服務到家門，排憂解難暖人心。小店區按照“綜治中心+網格化+信息化”模式，將重心下移、工作前置、力量下沉。在12個(ge) 街道、鄉(xiang) （鎮）均建立精神衛生綜合管理小組，在180個(ge) 社區建立關(guan) 愛幫扶小組和個(ge) 性化疏導小組。網格員均為(wei) 小組成員。同時，推動心理谘詢師與(yu) 網格員“手拉手”工程，將心理服務谘詢力量下沉到網格，暢通服務居民“最後一米”。

堅持係統思維，打造安心工程

開展“健心”行動。為(wei) 全區政法幹部開展心理服務測評，建立心理健康檔案，並根據心理評估結果，及時對幹部心態和工作進行幹預。將易肇事肇禍人員監護人和親(qin) 屬納入心理服務小組幫扶範圍，及時開展心理幫助，定期進行走訪座談。將心理谘詢師納入綜治中心、婚姻家庭糾紛等人民調解委員，社區、訴前調解中心在調解過程中，隨時可以邀請心理谘詢師提供專(zhuan) 業(ye) 服務，有效化解當事人情緒。

建立“護心”團隊。按照網格巡查摸排情況，對需要服務的群眾(zhong) 分級分類開展心理服務。對一般需求群眾(zhong) ，通過舉(ju) 辦講座、沙龍、群體(ti) 活動等方式，廣泛開展心理健康宣傳(chuan) ；對特殊需求的群眾(zhong) ，由各級關(guan) 愛小組組織開展一對一的心理疏導和危機幹預，嚴(yan) 防小事化大、矛盾激化；對易肇事肇禍人群，組建社區（村）幹部、社區民警、網格員、監護人等組成的小組，及時進行幫扶。

增加“強心”本領。邀請省市心理健康專(zhuan) 家、教授定期對心理谘詢師和誌願者開展培訓，區心理協會(hui) 組織誌願者定期開展交流，編製小店區心理服務培訓手冊(ce) 和筆記，共享學習(xi) 資源，切實提高心理服務人員水平。在網格員培訓中，將自我心理疏導、居民溝通技巧等納入培訓教材，提高網格員心理承壓能力，促進網格員和居民更加有效溝通。

突出創新機製，營造開心氛圍

增強監測預警。以全科網格人口數據為(wei) 基礎，推動心理服務進萬(wan) 家，網格員和心理誌願者共同上門服務，針對性走街入戶，及時掌握居民群眾(zhong) 、重點人群的思想動態和現實需求，排查發現問題的隱患苗頭，跟進提供各項服務。

啟用心理服務熱線。小店區在原有心理熱線基礎上，構建“樹洞+4000351055熱線”的服務模式，並組建24小時心理熱線誌願者隊伍，為(wei) 群眾(zhong) 提供公益服務。熱線開通以來，接聽來電6000多次，實行危機幹預21次，微信樹洞解憂服務1236次。

培樹健康心態。大力開展心理健康知識普及教育，張貼公益廣告、發放宣傳(chuan) 資料、利用轄區LED屏宣傳(chuan) 心理服務內(nei) 容。同時采取線上線下相結合的方式加大宣傳(chuan) 力度，在微信公眾(zhong) 號開辟專(zhuan) 欄，不斷擴大社會(hui) 心理宣傳(chuan) 成效。（來源央視網）